AI Agents
AI Agent adalah asisten virtual cerdas di NoBox.AI yang dapat membantu mengotomatisasi percakapan dengan pelanggan. Agen ini mampu menjawab pertanyaan pelanggan, mengumpulkan informasi prospek, serta memberikan respon secara otomatis selama 24 jam tanpa henti.
Selain itu, AI Agent juga dapat mengalihkan percakapan kepada agen manusia apabila pertanyaan pelanggan memerlukan penanganan lebih lanjut.
Tampilan Menu AI Agent
Tampilan di atas menunjukkan daftar seluruh Agen AI yang Anda miliki. Setiap agen memiliki indikator status yang menjelaskan kondisi operasionalnya:
| Status | Ikon | Penjelasan Detail |
|---|---|---|
| Draft | .png) | Agen masih dalam tahap pengeditan. Konfigurasinya belum aktif dan belum melayani pelanggan. |
| Published | .png) | Agen telah diaktifkan dan siap berinteraksi dengan pelanggan secara langsung di platform. |
Tambah AI Agent
Untuk membuat Agen AI baru, silakan klik tombol [Tambah AI Agent] lalu lengkapi isian pada formulir yang muncul.
Tampilan Dialog Tambah AI Agent
Isian Dialog AI Agent
| Isian | Uraian |
|---|---|
| Nama | Nama identitas Agen AI Anda. |
| Model | Mesin kecerdasan buatan (AI Engine) yang digunakan. |
| Instruksi | Deskripsi kepribadian dan tugas utama AI dalam menjawab pesan. |
| ID Kategori | Pengelompokan agen berdasarkan fungsi bisnis. |
| Catatan | Catatan internal sebagai referensi admin. |
| Welcome Message | Kalimat sapaan otomatis saat memulai pembicaraan dengan pelanggan. |
| Agent Transfer Conditions | Kondisi atau kata kunci yang memicu AI untuk mengalihkan chat ke manusia. |
Setelah disimpan, status awal Agent AI akan menjadi Draft. Klik tombol Publish saat Anda siap untuk mengaktifkannya.
Menggunakan Template AI Agent
Fitur Template digunakan untuk mempercepat pembuatan AI Agent dengan konfigurasi yang sudah disiapkan sebelumnya.
Tampilan Dialog Template
Langkah-langkah Menggunakan Template
- Pada halaman Tambah AI Agent, klik tombol [Template].
- Sistem akan menampilkan dialog Template.
- Pilih salah satu template pada dropdown Template.
- Setelah dipilih, sistem akan otomatis mengisi beberapa field seperti:
- Nama
- Model
- Instruksi
- Kategori
- Periksa kembali data yang terisi:
- Pastikan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
- Ubah bagian instruksi jika diperlukan.
- Klik tombol [Apply] untuk menerapkan template ke form utama.
- Lanjutkan dengan menyesuaikan bagian lain seperti:
- Welcome Message
- Transfer Conditions
- Klik [Simpan] untuk menyimpan AI Agent.
Edit dan Hapus Data AI Agent
Edit Data AI Agent
Pilih data yang ingin diubah pada tabel, lakukan penyesuaian perilaku (instruksi) atau pengaturan lainnya, lalu klik [Simpan].
Hapus Data AI Agent
Pilih Agen AI yang akan dihapus, klik tombol [Hapus], dan konfirmasi tindakan Anda pada dialog yang muncul.
Informasi Penting
Penghapusan data AI Agent bersifat permanen. Agen yang dihapus akan segera berhenti melayani pelanggan dan seluruh data konfigurasinya akan hilang dari sistem.
Tips Penggunaan
Optimalkan performa Agen AI Anda dengan tips berikut:
- Berikan deskripsi Behavior yang detail agar AI memahami batasan informasi yang boleh diberikan kepada pelanggan.
- Manfaatkan Welcome Message untuk menanyakan informasi dasar pelanggan (seperti Nama atau Keperluan) secara otomatis.
- Tentukan Transfer Conditions yang jelas agar pelanggan tetap mendapat solusi dari manusia saat AI tidak mampu menjawab.
- Lakukan pengujian (testing) dalam status Draft sebelum mempublikasikan agen ke platform publik.
- Gunakan model AI terbaru untuk mendapatkan kualitas jawaban yang lebih natural dan akurat.
Penanganan Kendala
Jika menemui masalah pada Agen AI, silakan ikuti panduan berikut:
- AI Tidak Merespon: Pastikan status agen sudah Published dan platform komunikasi Anda (WA/Telegram) sudah terhubung.
- Jawaban AI Tidak Relevan: Tinjau kembali instruksi pada kolom Instruksi dan berikan panduan yang lebih spesifik.
- Kredit AI Habis: Periksa sisa kuota AI Anda pada menu Berlangganan dan lakukan top-up jika diperlukan.
- Gagal Mentransfer ke Manusia: Periksa apakah ada agen manusia (Human Agent) yang sedang online dan siap menerima limpahan chat.
- Perubahan Tidak Tersimpan: Pastikan koneksi internet stabil saat menekan tombol Simpan atau coba muat ulang halaman.
Jika ada masalah atau kesulitan terkait AI Agent, silahkan hubungi kami melalui Support Ticket