Human Agents
Human Agents adalah pusat kontrol untuk mengelola seluruh pengguna manusia yang memiliki akses ke platform NoBox.AI. Fitur ini digunakan untuk mengundang anggota tim, mengatur peran (roles), serta mengelola hak akses sesuai dengan struktur organisasi perusahaan.
Menu ini digunakan untuk mengelola anggota tim operasional yang menangani dan mengawasi interaksi pelanggan.
Tampilan Menu Human Agents
Tampilan di atas menunjukkan daftar seluruh agen beserta detail statusnya. Berikut adalah penjelasan untuk setiap kolom informasi utama:
| Kolom | Fungsi |
|---|---|
| Nama & Email | Identitas unik agen perorangan yang digunakan untuk login dan identifikasi internal. |
| Tgl bergabung | Tanggal dan waktu kapan agen tersebut pertama kali bergabung ke dalam platform. |
| Status | Status verifikasi akun. Agen berstatus VERIFIED dapat mengakses sistem sepenuhnya. |
| Hak Akses | Tingkat hak akses agen (misal: Owner, Manager, Chat Agent) yang menentukan fitur yang boleh diakses. |
Mengundang Agen Baru
Penambahan Human Agents dilakukan melalui sistem undangan demi menjaga keamanan data perusahaan.
Cara Mengundang Agen
- Klik tombol [Salin Undangan] pada bagian kanan atas halaman.
- Tautan undangan unik akan secara otomatis tersalin ke clipboard Anda.
- Kirimkan tautan tersebut kepada calon anggota tim melalui media komunikasi favorit (WA, Email, dsb).
- Setelah agen mendaftar melalui tautan tersebut, akun mereka akan muncul di daftar dengan status aktif.
Label [Unlimited] menunjukkan bahwa Anda memiliki kebebasan untuk menambah agen sebanyak mungkin sesuai kebutuhan skalabilitas bisnis Anda tanpa biaya tambahan per agen.
Edit dan Hapus Data Human Agent
Edit Data Agen
Untuk mengubah informasi agen seperti penugasan peran (Roles), silakan pilih nama agen yang dituju. Klik ikon [ 
] untuk mengedit data agen. Maka akan muncul dialog [Edit Hak Akses pengguna].
Dialog Edit Hak Akses Pengguna
Lakukan perubahan pada hak akses agen, lalu klik [Ok].
Hapus Data Agen
Pilih agen yang ingin dihapus dari sistem, klik ikon [ 
], dan konfirmasi pilihan Anda pada dialog yang muncul.
Informasi Penting
Penghapusan data Human Agent bersifat permanen. Agen yang telah dihapus tidak akan bisa login ke sistem dan seluruh hak aksesnya akan dicabut seketika.
Tips Penggunaan
Beberapa tips dalam mengelola Human Agent:
- Berikan peran (Roles) yang sesuai dengan job desk masing-masing anggota tim untuk menjaga keamanan data.
- Gunakan alamat email resmi perusahaan untuk setiap agen agar lebih profesional.
- Pantau kolom status secara berkala untuk memastikan semua anggota tim telah melakukan verifikasi email.
- Manfaatkan fitur undangan tanpa batas untuk mendistribusikan beban kerja ke lebih banyak agen saat traffic pesan tinggi.
Penanganan Kendala
Jika menemui kendala dalam pengelolaan agen, silakan ikuti panduan berikut:
- Tautan Undangan Tidak Berfungsi: Coba generate ulang tautan undangan dengan klik kembali tombol [Copy Invitation].
- Agen Tidak Muncul di Daftar: Pastikan anggota tim telah menyelesaikan proses pendaftaran hingga selesai melalui tautan yang diberikan.
- Email Verifikasi Tidak Diterima: Sarankan agen untuk memeriksa folder Spam atau klik tombol kirim ulang verifikasi pada akun mereka.
- Gagal Mengubah Peran (Roles): Pastikan Anda login dengan akun administrator (Owner/Manager) yang memiliki otorisasi manajemen tim.
- Agen Lupa Password: Arahkan agen ke halaman login dan klik tautan "Lupa Password" untuk melakukan reset secara mandiri.
Jika ada masalah atau kesulitan terkait NoBox.AI, silahkan hubungi kami melalui Support Ticket