Funnel

Funnel adalah fitur pada NoBox.AI yang digunakan untuk mengkategorikan tahapan proses pemasaran dan dukungan pelanggan (customer support). Fitur ini divisualisasikan dalam bentuk alur kerja yang membantu tim Anda memantau perjalanan pelanggan, mulai dari interaksi awal hingga penyelesaian layanan atau transaksi.

Dengan sistem funnel yang terstruktur, Anda dapat melakukan evaluasi efektivitas kampanye dan kecepatan respon tim di setiap titik kontak pelanggan.

Halaman ini menampilkan daftar seluruh tahapan funnel yang aktif di sistem Anda. Anda dapat melihat ringkasan performa dan jumlah kontak yang berada di setiap tahapan tersebut secara kolektif.

Manajemen Data Funnel

Tambah Funnel Baru

Klik menu [Funnel] ➔ tombol [Tambah Funnel].
Masukkan nama tahapan funnel (misal: "Prospek Baru", "Negosiasi", "Lunas").
Klik [Simpan] untuk mendaftarkan tahapan ke dalam sistem.

Edit dan Hapus Data Funnel

Edit: Pilih data funnel, sesuaikan penamaannya, lalu klik [Simpan]. Perubahan akan langsung tercermin pada seluruh profil pelanggan yang terhubung.
Hapus: Pilih data yang ingin dibuang dan klik tombol [Hapus].

Informasi Penting

Penghapusan data funnel bersifat permanen. Kontak yang berada pada tahapan yang dihapus akan kehilangan label tahapan asalnya. Pastikan Anda telah memindahkan kontak ke tahapan lain sebelum menghapus data funnel.

Cara Penggunaan Funnel

Funnel dapat diaplikasikan langsung saat Anda berinteraksi dengan pelanggan di halaman percakapan.

Buka menu [Kotak Masuk] dan pilih salah satu chat.
Klik ikon informasi [ ] di pojok kanan atas untuk membuka panel detail.
Pada bagian Funnel, klik dropdown dan pilih tahapan yang sesuai untuk pelanggan tersebut.

Tips Penggunaan

Optimalkan alur bisnis Anda dengan tips manajemen funnel berikut:

Buatlah tahapan funnel yang logis dan mengikuti perjalanan asli pelanggan Anda (Customer Journey).
Gunakan penamaan yang singkat dan jelas (misal: "MQL", "SQL", "Closed Won").
Lakukan evaluasi berkala; jika terlalu banyak kontak menumpuk di satu tahapan, tandanya ada sumbatan (bottleneck) dalam proses bisnis Anda.
Manfaatkan funnel untuk memprioritaskan penanganan chat; fokuslah pada pelanggan yang berada di tahapan akhir (mendekati transaksi).
Berikan pelatihan kepada tim agar disiplin dalam memperbarui status funnel setiap kali terjadi perkembangan dalam percakapan.

Penanganan Kendala

Jika menemui masalah pada fitur Funnel, silakan ikuti langkah berikut:

Funnel Tidak Muncul di Dropdown Chat: Pastikan Anda sudah menekan tombol Simpan saat membuat funnel dan statusnya aktif.
Gagal Mengubah Status Funnel: Periksa koneksi internet Anda atau coba muat ulang (refresh) halaman dashboard.
Data Funnel Terhapus Tidak Sengaja: Sayangnya data yang dihapus bersifat permanen. Segera buat kembali tahapan tersebut dan lakukan pengasosiakan ulang ke kontak terkait.
Hak Akses Terbatas: Pastikan peran (role) akun Anda memiliki otoritas untuk menambah atau mengedit data CRM.
Aplikasi Melambat saat Pilih Funnel: Bersihkan cache browser Anda untuk mempercepat pemuatan data dropdown.

Jika ada masalah atau kesulitan terkait NoBox.AI, silahkan hubungi kami melalui Support Ticket