Laporan adalah salah satu menu pada NoBox.AI yang digunakan untuk menampilkan laporan dari percakapan yang dilakukan.

Menu ini membantu pengguna memantau performa komunikasi dengan pelanggan, menganalisis jumlah percakapan, respon agen, tingkat penyelesaian layanan, serta efektivitas penanganan pesan.

---

Tampilan Menu Laporan

Menu Laporan menampilkan berbagai jenis data statistik dan aktivitas percakapan yang terjadi dalam sistem NoBox.AI.

Pada halaman ini, pengguna dapat memantau performa agen, distribusi pesan, serta efektivitas layanan pelanggan.

---

Status Agen

Informasi Status Agen

Pada salah satu submenu NoBox.AI ini berisi informasi mengenai seluruh agen yang mengubah statusnya menjadi online maupun offline, serta data waktu terakhir agen melakukan login ke dalam sistem.

Informasi ini sangat penting untuk mengetahui tingkat kehadiran agen, kesiapan dalam melayani pelanggan, serta membantu supervisor dalam mengatur jadwal kerja dan pembagian tugas secara lebih efektif.

Tampilan Status Agen

Submenu ini membantu supervisor dalam memantau kehadiran, aktivitas, dan kesiapan agen secara real-time sehingga proses pelayanan dapat berjalan lebih optimal.

---

Pindahkan Percakapan

Informasi Pindahkan Percakapan

Menu ini berisi informasi terkait proses penyerahan atau pemindahan pesan dari satu agen ke agen lainnya.

Fitur ini biasanya digunakan ketika agen yang sedang menangani percakapan tidak dapat melanjutkan layanan, mengalami kendala, atau ketika diperlukan penanganan oleh agen yang lebih sesuai.

Tampilan Pindahkan Percakapan

Fitur ini memudahkan pengelolaan distribusi percakapan antar agen agar pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan lancar tanpa terputus.

---

Percakapan Agen

Informasi Percakapan Agen

Submenu ini menampilkan informasi berupa daftar agen beserta jumlah percakapan yang sedang maupun telah ditangani oleh masing-masing agen.

Data ini mencakup jumlah chat masuk, chat yang masih diproses, serta chat yang telah diselesaikan oleh setiap agen.

Tampilan Percakapan Agen

Informasi ini dapat digunakan oleh supervisor untuk mengevaluasi beban kerja, memastikan pemerataan tugas, serta meningkatkan efisiensi kerja tim.

---

Kinerja Agen

Informasi Kinerja Agen

Menu ini berisikan data terkait performa masing-masing agen, seperti total percakapan yang berhasil diselesaikan, jumlah pesan yang telah terkirim, serta jumlah pesan yang ditetapkan atau dialokasikan kepada agen.

Data kinerja ini disajikan dalam bentuk ringkasan maupun detail sesuai dengan periode waktu tertentu.

Tampilan Kinerja Agen

Laporan ini membantu manajemen dalam menilai tingkat produktivitas, kualitas layanan, serta menentukan strategi peningkatan performa agen.

---

Tag Conversations

Informasi Tag Conversations

Submenu ini menampilkan data penggunaan tag percakapan dalam bentuk laporan berdasarkan tanggal, bulan, dan tahun tertentu.

Data disajikan dalam bentuk grafik atau tabel yang menunjukkan jumlah tag yang digunakan dalam setiap periode waktu.

Informasi ini dapat difilter sesuai kebutuhan pengguna untuk memudahkan analisis tren percakapan.

Tampilan Tag Conversations

Laporan ini berguna untuk menganalisis tren percakapan berdasarkan kategori tag, memahami kebutuhan pelanggan, serta membantu penyusunan strategi komunikasi dan pemasaran yang lebih tepat sasaran.

---

---

---

Jika ada masalah atau kesulitan terkait NoBox.AI, silahkan hubungi kami melalui Support Ticket